Program Pemantauan Liburan Multi-SKU untuk Distributor Spanyol

Latar Belakang Klien

Sebuah distributor grosir jam tangan yang berbasis di pinggiran Madrid, memasok sekitar 40 toko ritel independen di seluruh Spanyol tengah. Tidak seperti klien merek butik KODA, distributor ini tidak menjual dengan satu label tunggal — mereka mengkurasi dan memberi label pribadi pada beberapa lini jam tangan dengan berbagai titik harga untuk menyesuaikan dengan berbagai toko yang mereka layani, dari toko perhiasan di kota kecil hingga kios di pusat perbelanjaan. Untuk musim Natal 2025, mereka menginginkan tiga SKU label pribadi dengan tiga tingkatan harga — jam tangan hadiah kuarsa kelas bawah, jam tangan formal baja tahan karat kelas menengah, dan model otomatis premium — sehingga mitra ritel mereka dapat menyediakan rangkaian hadiah lengkap hanya dengan satu kali pembelian. Total pesanan: 2.400 unit untuk ketiga SKU tersebut. Siklus penjualan distributor berjalan berdasarkan tenggat waktu eksternal yang ketat: pengecer Spanyol memasang pajangan hadiah Natal pada pertengahan November, dan distributor yang melewatkan tenggat waktu tersebut akan kehilangan ruang rak kepada pesaing untuk seluruh musim, bukan hanya untuk satu pesanan tersebut.

Persyaratan Proyek

Batas waktu pengiriman dari gudang: 15 November, tidak dapat dinegosiasikan — dikonfirmasi dua kali selama proses penawaran, karena keterlambatan pengiriman tidak hanya akan menunda pendapatan, tetapi juga akan menghilangkan ruang pajangan sepenuhnya hingga tahun berikutnya. Spesifikasi di ketiga SKU: model dasar dengan gerakan kuarsa, model kelas menengah dari baja tahan karat 316L, dan model premium yang dibangun di sekitar gerakan otomatis dengan cadangan daya yang terlihat sebagai nilai jual di toko. Standar QC: Pengambilan sampel AQL 1.5 dapat diterima untuk SKU dasar dan kelas menengah, tetapi model otomatis premium membutuhkan pengujian fungsional 100%, mengingat harga ecerannya yang lebih tinggi dan kebijakan distributor yang tidak mengizinkan pengembalian barang kepada mitra ritelnya. Pengemasan: tiga kotak presentasi berbeda yang sesuai dengan setiap tingkatan harga, karena pengecer memajang kotak-kotak tersebut langsung di konter mereka.

Tantangan & Solusi

Pada minggu ke-6 dari jadwal produksi 11 minggu, tim QC KODA menjalankan uji cadangan daya pada batch pertama SKU otomatis premium dan menemukan tingkat kegagalan 6% — pergerakan mesin jam turun di bawah cadangan 38 jam yang dijanjikan setelah pengisian penuh, dibandingkan dengan ambang batas penerimaan internal sebesar 1,5%. Penelusuran kembali cacat tersebut melalui catatan inspeksi penerimaan menunjukkan bahwa penyebabnya adalah satu batch mesin jam dari subkontraktor KODA, yang dikirim tiga minggu sebelumnya.

Dengan sisa waktu lima minggu sebelum tenggat waktu 15 November, penggantian seluruh mesin jam di seluruh lini produk premium akan membutuhkan setidaknya tiga minggu lagi untuk pengadaan, pemasangan ulang, dan pengujian ulang — yang akan menunda pengiriman akhir melewati batas waktu yang ditetapkan distributor dan mengancam tidak hanya lini produk tersebut tetapi juga dua lini produk standar lainnya, karena klien telah meminta satu pengiriman gabungan.

Tim produksi KODA mempertimbangkan dua opsi. Opsi A: menahan seluruh pengiriman dan menunda ketiga SKU selama tiga minggu untuk menjamin batch yang terverifikasi sepenuhnya — aman dari segi kualitas, tetapi pasti akan melewatkan jendela penempatan di rak toko. Opsi B: membagi pengiriman — mengirimkan dua SKU yang tidak terpengaruh sesuai jadwal, dan untuk SKU premium, beralih dari pengambilan sampel AQL ke inspeksi manual 100% pada batch yang ada, memilah dan mengirimkan setiap pergerakan yang telah lolos pengujian cadangan, sementara subkontraktor mempercepat pembuatan batch pengganti yang bersih untuk sisanya.

KODA mengusulkan Opsi B dan menanggung biaya tambahan tenaga kerja inspeksi penuh — sekitar 320 jam kerja tambahan — di pihaknya sendiri, bukan di pihak klien, karena cacat tersebut berasal dari rantai pasokan KODA, bukan dari spesifikasi klien. Pembeli distributor setuju, dengan syarat KODA melaporkan tingkat kelulusan inspeksi harian selama dua minggu berikutnya sehingga tanggal pengiriman ritel dapat dilacak SKU demi SKU.

Pengiriman & Hasil

Dua SKU yang tidak terpengaruh — 1.600 unit — tiba di gudang distributor di wilayah Madrid pada tanggal 12 November, tiga hari sebelum tenggat waktu. SKU otomatis premium dikirim dalam dua gelombang: 480 unit yang telah diperiksa sebelumnya pada tanggal 14 November, dan 320 unit sisanya, yang dibuat dari komponen pengganti subkontraktor, tiba pada tanggal 24 November — sembilan hari setelah sisanya — dengan tingkat kerusakan akhir 0,4% di seluruh produksi. Distributor mengatasi keterlambatan singkat tersebut dengan memprioritaskan pelanggan ritel terbesarnya untuk SKU premium terlebih dahulu dan menahan pesanan yang lebih kecil untuk gelombang kedua, yang diterima oleh pemilik toko setelah mendapat pemberitahuan sebelumnya.

Dua minggu setelah musim berakhir, pembeli distributor mengirim email ke KODA meminta untuk mengamankan slot produksi untuk musim semi 2026 — bukan hanya pemesanan ulang tiga SKU yang sama, tetapi permintaan untuk membawa rantai ritel kedua, yang baru-baru ini mereka tandatangani di Spanyol utara, di bawah program label pribadi yang sama.